Shipping & Returns
Shipping
Germany - delivery within 1-4 working days. Cost: ca. 5 EUR (calculated at checkout)
The rest of EU - delivery within 2-5 working days. Cost: ca. 15 EUR (calculated at checkout)
Rest of the world - delivery within 4-7 working days. Cost: 15-36 EUR (calculated at checkout)
Import taxes and duties
If you live outside European Union, there may be duties and taxes incurred on your shipment that you will be responsible for. Please note that So.Me does not have any control over these fees and cannot advise as to what the costs will be as they vary from country to country. For more information, please contact your local customs office.
Returns & exchanges
In the unfortunate case that you are not completely satisfied with your So.Me purchase, you have 30 days from the date you receive your package to return or exchange it.
Before you proceed with your return, we’d like to ask you to take a moment and think: would the item you just bought be a perfect surprise for somebody? Every order return comes at an environmental cost, but turning your purchase into a beautiful gift is a sustainable decision that will also earn you some pretty great friendship points!
However, if you still decide to return your item, we’ve put together this step-by-step guide to make it as easy as possible:
- All returned items must be in their original condition: unwashed, unworn, without any stains or scents, and including their original tags, packaging and seals.
- All panties and briefs are considered hygiene items and must be returned in their original unopened compostable bags. If the bag has been opened, we cannot accept the item.
- Bras must be returned with their original tags and labels.
- Close and secure the box with sufficient tape to avoid any external damage.
- Take it to your local post office and sent it to:
So.Me GmbH
Invalidenstrasse 30,10115
Berlin, Germany
Please send your returns with a reliable shipment tracking option. If it gets lost in transit without a track & trace code, we will not be able to reimburse or exchange your order. We kindly ask you to cover the cost of your return shipping.
If you simply wish to exchange your item for a different size or colour, get in touch by sending an email to contact@store-so.me. We’ll check if it is available and we’ll help you arrange return shipping.
Reimbursement
After we have received your return we will check that each item is in its original condition and eligible for a refund or exchange. After we confirm that returned items are in appropriate condition, your refund will be credited to the original purchase payment method within 5-10 days. Please note that original shipping fees are not refundable.
We hope this helps! However, if you still have any issues or questions, don’t hesitate to get in touch by emailing contact@store-so.me.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Olena Sychenko, Goethestraße 57, 10625 Berlin, Germany, contac@store-so.me, Telefon: 015736177939) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder an So.Me GmbH (Invalidenstraße 30 , 10115 Berlin, Deutschland) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
– An Olena Sychenko, Goethestraße 57, 10625 Berlin, Germany, contac@store-so.me
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden
Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
